Im Gespräch erläutert Kai Fürderer, wie der Young Finance Award und die NextGen Studie 2026 das etablierte Portfolio der Gesellschaft für Qualitätsprüfung sinnvoll ergänzen. Durch die Kombination mit dem bewährten Test „BESTE BANK vor Ort“ entsteht eine ganzheitliche Bewertungslogik, die persönliche Beratung, regionale Nähe, digitale Services und Social-Media-Präsenz gleichermaßen erfasst. Diese integrierte Herangehensweise liefert den Banken differenzierte Einblicke und konkrete Ansatzpunkte zur Optimierung ihrer Beratungs- und Serviceleistungen, praxisnahe, umsetzbare Impulse.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie im Artikel
Die NextGen-Studie und der Award stärken Generation Z-fokussierte Bankanalysen
Bei der Erläuterung zum Young Finance Award betont Kai Fürderer, dass diese neue Prüfinitiative das bewährte Testportfolio nicht ersetzt, sondern gezielt ergänzt. Die Kombination traditioneller Bankentest-Logik mit zeitgemäßen Bewertungsmethoden ermöglicht eine 360-Grad-Perspektive auf Beratungs- und Servicequalität. Sowohl digital-affine Neukunden als auch treue Bestandskunden werden hierbei berücksichtigt. Das Ziel besteht darin, Banken konkrete Impulse für eine zielgruppengerechte Weiterentwicklung ihrer Beratungs- und Serviceprozesse zu geben, damit sie dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben.
Junge Kunden erwarten Verzahnung von digitalem und persönlichem Angebot
Der Young Finance Award fokussiert auf die digitale Ersterfahrung junger Bankkunden, indem er Webseitenqualität, mobile Banking-Funktionen und Social-Media-Aktivitäten von Banken detailliert analysiert, bevor eine persönliche Beratung erfolgt. Die NextGen Studie 2026 erweitert dieses Bild um repräsentative Umfragen zur Nutzung von KI-Lösungen wie ChatGPT sowie zu den bevorzugten Online-Informationsformaten der Generation Z. Zusammen ermöglichen Innovationen eine zielgruppenspezifische Bewertung und bieten Banken fundierte Ansatzpunkte zur Verbesserung ihrer digitalen Services und persönlichen Beratung.
Lokale Nähe und Offline-Beratung bieten Sicherheit in unsicheren Marktphasen
Die Kombination aus Online- und alltagstaugliche Offline-Bewertungen bietet verlässliche umfassende Einblicke in die Servicequalität von Banken. Der Bankentest ‚BESTE BANK vor Ort‘ ergänzt digitale Prüfungen, indem er persönlich vor Ort die Beratungskompetenz und Serviceleistungen regionaler Institute objektiv misst. Für junge Erwachsene, die den Finanzmarkt erobern, sind Filialkontakte und räumliche Nähe wichtige Vertrauensanker. Die Studie belegt deutlich, dass Offline-Angebote gerade in unsicheren Zeiten zentrale Entscheidungsfaktoren bleiben und das Kundenvertrauen nachhaltig stärken.
Benutzerfreundlichkeit und digitale Verfügbarkeit im Digital-Check geprüft und optimiert
Alle Prüfverfahren inkludieren den Digital-Check, welcher die Leistungsfähigkeit digitaler Kanäle von Banken untersucht. Bewertet werden die Nutzerführung auf Websites, die Benutzerfreundlichkeit in Apps, die Ladezeiten von Online-Diensten und die Aktivität in sozialen Netzwerken. Da die Nachfrage nach digital aufbereiteten Informationen über sämtliche Altersgruppen hinweg steigt, bedarf es eines breiten Testansatzes. Digital Natives sehen Social Media und Webauftritte als Hauptkontaktpunkte an, daher müssen Institute zuverlässige Inhalte bieten und zeitnah antworten.
NextGen Studie 2026 Online-Recherche Grundlage für Beratung junger Kunden
Für viele junge Erwachsene ist der persönliche Austausch mit Bankberatern laut NextGen Studie 2026 weiterhin die bevorzugte Methode bei komplexen Finanzthemen. Die eigentliche Online-Recherche nutzt man in erster Linie, um sich vorab über Produkte zu informieren und gezielte Fragen zu generieren. Erst im direkten Gespräch kann der Berater individuelle Lösungen präsentieren und Vertrauen schaffen. Die Kombination aus digital vorbereiteter Informationssuche und Face-to-Face-Beratung erhöht die Beratungsqualität messbar und stärkt die Kundenbindung.
Kunden erwarten konsistente Qualität in persönlichem und digitalem Service
Kreditinstitute müssen traditionelle Beratung mit digitaler Innovation verknüpfen, um einerseits langjährige Kunden per Terminvereinbarung und persönlichen Gesprächen abzuholen und andererseits technologieaffine Nutzer über mobile Apps und Chatbots zu bedienen. Die Generation Z recherchiert häufig vorab online und erwartet einen nahtlosen Übergang in die persönliche Beratung. Deshalb sind standardisierte Prozessketten, klar definierte Schnittstellen und regelmäßiges Monitoring erforderlich, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität für beide Gruppen sicherzustellen und gleichzeitig Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.
Unzureichender Service führt rasch zu Abwanderung potenzieller regionaler Bankkunden
Die Analyse zeigt, dass digitale Neobanken durch anwenderfreundliche Mobile-Banking-Plattformen und schnelle Online-Prozesskette gerade junge Nutzer an sich binden. Traditionelle Banken können hingegen mit einer lückenlosen Bargeldversorgung und einem umfassenden Kontenportfolio punkten. Entsprechen regionale Institute nicht den Erwartungen an persönliche Servicequalität und Beratungskompetenz, neigen Kunden schnell zum Wechsel. Um dies zu verhindern, müssen etablierte Banken persönliche Betreuung auf hohem Niveau mit durchgängigen digitalen Services verknüpfen, um Kundenbindung langfristig und nachhaltig sichern.
Prüfformate identifizieren Stärken und Schwächen im Bankqualitätsmanagement sehr präzise
Die verschiedenen Prüfverfahren der Gesellschaft für Qualitätsprüfung bieten Privatkunden eine verlässliche Orientierungshilfe bei der Auswahl ihrer Regionalbank, indem sie Serviceangebot, Beratungsleistungen und digitale Nutzerfreundlichkeit systematisch untersuchen. Zugleich nutzen Banken die Testergebnisse als wertvollen Input für das interne Qualitätsmanagement, um Prozessoptimierungen vorzunehmen und Beratungsstandards weiterzuentwickeln. Durch dieses dialogorientierte Prüfmodell erhöhen sich sowohl Transparenz als auch Effizienz im Bankensektor. Die Kombination aus fundierten Verbraucherinformationen und praxisnahen Handlungsempfehlungen sorgt für eine stetige Verbesserung von Service und Beratung und stärkt so die Kundenbindung nachhaltig.
360-Grad-Perspektive ermöglicht Banken digitale und persönliche Kundenansprache zielgruppenspezifisch optimal
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung integriert den bewährten „BESTE BANK vor Ort“-Test mit themenspezifischen Prüfungen im Immobilienbereich, NextGen-Befragungen junger Nutzer sowie einem umfassenden digitalen Bewertungsrahmen. Dadurch entsteht eine Synergie zwischen persönlicher Beratung und Online-Qualität, die eine ausgewogene und objektive Beurteilung aller relevanten Serviceaspekte erlaubt. Finanzinstitute erhalten konkrete Optimierungshinweise, während Verbraucher klare, nachvollziehbare Vergleichsdaten gewinnen. Diese holistische Herangehensweise stärkt langfristig die Beratungsqualität und fördert die Wettbewerbsfähigkeit der Banken messbar und dauerhaft.
