Gemeinsame Vortragsreihe von betapharm und BVPTA

10.04.2001 | Augsburg
Die Mutter eines essgestörten Mädchens kommt immer wieder in die Apotheke um sich leichte Beruhigungsmittel zu holen. Sie erzählt der Apothekenhelferin, dass sie nicht mehr weiß, wie sie sich ihrer Tochter gegenüber verhalten soll. Die Tochter isst nichts mehr, kapselt sich von den Freunden und der Familie immer mehr ab und ist nur noch in der Schule und im Fitnessstudio zu finden.

Insgeheim wünscht sich die Mutter mehr als nur Mitgefühl von der Apotheke. Dies ist nur ein Beispiel für Situationen, wie sie täglich in der Apotheke auftreten. In einer bundesweitenVeranstaltungsreihe erfahren PTAs, wie sie das betafon für sich nutzen können, um Patienten in schwierigen Situationen weiterzuhelfen.

Wer heute Kunden binden will, muss ihnen Zusatznutzen bieten, zum Beispiel durch Beratung. Was ihr Fachgebiet anbelangt, sind Apotheke und PTAs fit, doch oft sind es persönlich-menschliche Probleme, mit denen der Patient kämpft. Dagegen helfen weder das Rezept noch das kostenlos mitgegebene Päckchen Papiertaschentücher. "Das wird schon wieder", ist man als freundliche PTA verführt zu sagen, aber wer hilft dem Patienten in seiner veränderten Situation wirklich weiter? Wer berät? Wer gibt Zuschüsse? Wo kann er sich mit anderen Betroffenen austauschen? Fragen, die das betafon beantwortet. Das bundesweite Informationstelefon für soziale Fragen im Gesundheitswesen wurde vom gemeinnützigen beta Institut für sozial-medizinische Forschung und Entwicklung in Augsburg entwickelt und wird den Apotheken von der betapharm Arzneimittel GmbH kostenlos zur Verfügung gestellt. Es hilft MitarbeiterInnen in Apotheken und anderen Zweigen des Gesundheitswesens, den Patienten auch in persönlich schwierigen Situationen kompetente und konkrete Hilfe anbieten zu können. Damit bleibt es nicht beim unverbindlich tröstenden Spruch, der den Patienten womöglich nur animiert, weitere Details seiner Probleme auszubreiten. Die Apotheken-MitarbeiterInnen bekommen via Telefon professionelle Auskünfte, zum Beispiel zu Pflegehilfsmitteln und Pflegegeld, zu Haushaltshilfe und Sozialhilfe, zu Härtefallregelungen und Zuschüssen. Das baut beim Patienten Vertrauen auf und bindet ihn als Kunde an die Apotheke. Detaillierte Informationen über das betafon gibt eine Veranstaltungsreihe, die die betapharm Arzneimittel GmbH zusammen mit dem Berufsverband der PTAs durchführt. Die Auftaktveranstaltung findet am 16. Mai um 19.30 Uhr im Waldgasthof Burghof in Oberwittelsbach bei Augsburg statt. Im Laufe des Jahres folgen bundesweit 30 weitere Termine im Rahmen der PTA-Regionalgruppen.

Quelle: Pressemeldung betapharm Arzneimittel GmbH

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